CALPULLI
Términos y Condiciones para Proveedores de Servicio
Marco general de participación y operación dentro de la red CALPULLI
Versión 1.1 • Vigencia propuesta: 16 de septiembre de 2026
NOTA IMPORTANTE Documento de trabajo jurídico-operativo. Antes de publicación o uso contractual deberá ser revisado por asesoría legal mexicana y ajustado a la razón social, operación y modelo definitivo de CALPULLI.
1. Identificación y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones para Proveedores de Servicio (los “Términos”) regulan el registro, participación y prestación de servicios de las personas físicas o morales autorizadas por CALPULLI para integrarse a su red de proveedores (el “Proveedor”).
2. Definiciones
CALPULLI: plataforma y red de servicios que facilita la solicitud, coordinación, administración y seguimiento de servicios para comunidades y residentes.
Proveedor: persona física o moral aprobada por CALPULLI para ofrecer uno o más servicios.
Usuario o Residente: persona que solicita o recibe un servicio a través de CALPULLI.
Comunidad: fraccionamiento, condominio, edificio, residencial u otra comunidad incorporada a CALPULLI.
Servicio: actividad ofrecida por el Proveedor y solicitada a través de CALPULLI.
Solicitud: requerimiento generado por un Usuario.
Reserva: solicitud aceptada para una fecha y horario determinados.
Evidencia: fotografías, comprobantes, check-in, check-out y demás información que documente la ejecución.
Comisión: cantidad o porcentaje que corresponda a CALPULLI conforme al esquema comercial vigente.
Plataforma: aplicaciones, sistemas, sitios web, paneles y herramientas digitales de CALPULLI.
3. Registro, aprobación y permanencia
El Proveedor deberá proporcionar información completa, veraz y actualizada.
CALPULLI podrá solicitar identificación, información fiscal, comprobantes, referencias, certificaciones, licencias, permisos, fotografías, datos bancarios y otra información razonablemente necesaria.
La aprobación no garantiza un número mínimo de solicitudes, ingresos, reservas o permanencia.
CALPULLI podrá establecer categorías, zonas, horarios, capacidades y requisitos específicos por servicio.
El Proveedor deberá actualizar cualquier cambio relevante en su información.
4. Aceptación y ejecución de servicios
El flujo operativo podrá incluir recepción de solicitud, aceptación, confirmación, llegada, check-in, ejecución, evidencia, check-out, confirmación del Usuario y procesamiento del pago.
Aceptar una Solicitud constituye un compromiso de prestarla en las condiciones confirmadas. Si existe una causa que impida cumplirla, deberá informarse inmediatamente a CALPULLI.
5. Obligaciones del Proveedor
Prestar los Servicios con diligencia y profesionalismo.
Cumplir horarios y comunicar retrasos o contingencias.
Contar con herramientas, materiales, conocimientos, permisos y autorizaciones necesarios.
Respetar reglas de acceso, seguridad y convivencia de cada Comunidad.
Mantener trato respetuoso y profesional.
Registrar check-in, check-out y evidencia cuando corresponda.
No proporcionar información falsa ni manipular calificaciones, evidencias, horarios, precios o registros.
No utilizar información de Usuarios o Comunidades para fines distintos a la ejecución legítima del Servicio.
6. No desintermediación y contratación fuera de CALPULLI
El Proveedor reconoce que las relaciones con Usuarios y Comunidades generadas mediante CALPULLI constituyen un activo comercial de la plataforma. Por ello, el Proveedor no deberá utilizar información obtenida mediante CALPULLI para desviar, captar o concretar servicios fuera de la plataforma con el propósito de evitar comisiones o mecanismos de CALPULLI.
Solicitar al Usuario contratar directamente fuera de CALPULLI servicios que correspondan razonablemente a la plataforma.
Ofrecer pagos externos para evitar el procesamiento de CALPULLI.
Compartir datos de contacto con el objetivo de establecer una relación comercial paralela al margen de CALPULLI.
Aceptar pagos directos por Servicios que deban procesarse mediante CALPULLI.
Manipular una solicitud para aparentar que el servicio no fue generado por CALPULLI.
La existencia, duración y alcance de cualquier restricción de no desintermediación deberá ser validada por asesoría legal para asegurar su proporcionalidad y compatibilidad con la legislación aplicable.
7. Precios, comisiones y pagos
Los precios, comisiones, retenciones, créditos, cargos y condiciones económicas aplicables serán los publicados o comunicados por CALPULLI para cada Servicio. El Proveedor será responsable de sus obligaciones fiscales y de la documentación que legalmente corresponda.
8. Cancelaciones, retrasos y no presentación
Las cancelaciones deberán notificarse inmediatamente.
CALPULLI podrá reasignar el Servicio cuando el Proveedor no pueda cumplirlo.
Retrasos, cancelaciones tardías y no presentaciones podrán generar medidas conforme a las políticas vigentes.
Las causas de fuerza mayor o situaciones excepcionales serán evaluadas caso por caso.
9. Calidad, reclamaciones y correcciones
CALPULLI podrá establecer estándares de servicio, mecanismos de evaluación y procesos de reclamación. Cuando un Servicio no corresponda razonablemente con lo contratado, CALPULLI podrá solicitar una corrección, reposición o solución proporcional.
10. Daños y responsabilidad
El Proveedor será responsable de los daños directos que cause por dolo, negligencia, incumplimiento o actuación indebida durante la prestación, conforme a la legislación aplicable. CALPULLI podrá solicitar evidencia para investigar incidentes.
CALPULLI no será responsable por actos u omisiones propios del Proveedor ni por obligaciones profesionales, fiscales, laborales, regulatorias o de seguridad que legalmente correspondan al Proveedor.
11. Acceso y seguridad en Comunidades
Utilizar únicamente accesos autorizados.
No permitir ingreso de terceros no registrados cuando las reglas lo prohíban.
No acceder a áreas, documentos, dispositivos o pertenencias ajenas al alcance del Servicio.
No fotografiar o grabar personas, documentos o bienes salvo cuando sea necesario para evidencia autorizada.
Cumplir protocolos de seguridad y reglas internas.
12. Confidencialidad y datos personales
El Proveedor deberá tratar confidencialmente la información de Usuarios y Comunidades a la que tenga acceso, utilizarla sólo para fines legítimos relacionados con el Servicio y aplicar medidas razonables para evitar acceso, divulgación, pérdida o uso no autorizado.
13. Evidencia y contenido
Cuando el Servicio lo requiera, el Proveedor podrá estar obligado a cargar fotografías, documentos, comprobantes y otros elementos de evidencia. La evidencia deberá ser auténtica, pertinente y respetuosa de la privacidad.
14. Propiedad intelectual y marca
CALPULLI conserva los derechos que le correspondan sobre su marca, software, diseño, contenido, materiales, bases de datos y demás elementos de la Plataforma. El Proveedor sólo podrá utilizar la marca y materiales en la forma autorizada.
15. Relación independiente
Salvo que exista un contrato distinto expresamente celebrado, estos Términos no pretenden crear una relación de sociedad, asociación, mandato, agencia o laboral entre CALPULLI y el Proveedor. El Proveedor conservará independencia respecto de la organización de su actividad, sin perjuicio de los estándares necesarios para operar dentro de CALPULLI.
La caracterización jurídica definitiva deberá corresponder a la operación real y ser validada por asesoría legal.
16. Personal del Proveedor
Cuando el Proveedor utilice empleados, colaboradores o subcontratistas autorizados, será responsable de que cumplan las reglas aplicables y podrá exigirse su identificación previa por motivos de seguridad.
17. Suspensión y terminación
CALPULLI podrá suspender temporalmente una cuenta para investigar incidentes, quejas, fraude, incumplimientos o riesgos.
Podrá terminar la participación por incumplimientos graves o reiterados.
Cuando resulte razonablemente posible, podrá solicitar aclaraciones o evidencia.
La terminación no elimina obligaciones pendientes, incluyendo pagos, devoluciones, confidencialidad, privacidad o responsabilidad.
18. Modificaciones
CALPULLI podrá actualizar estos Términos por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales. La versión vigente será la publicada o comunicada por medios oficiales.
19. Comunicaciones electrónicas
El Proveedor acepta que comunicaciones operativas puedan realizarse mediante la Plataforma, correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros medios autorizados.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. La jurisdicción específica y domicilio contractual deberán ser definidos por CALPULLI con asesoría legal.
21. Aceptación
El Proveedor declara que tuvo acceso a estos Términos y acepta sujetarse a ellos mediante el mecanismo electrónico habilitado por CALPULLI.
Aceptación electrónica
El Proveedor declara que ha leído y comprendido el presente documento y manifiesta su aceptación mediante los mecanismos electrónicos habilitados por CALPULLI.
La selección de la casilla correspondiente, botón de aceptación o mecanismo electrónico equivalente constituirá evidencia de la manifestación de voluntad del Proveedor respecto de la versión del documento que se encuentre identificada en la Plataforma.
CALPULLI podrá conservar un registro electrónico de la aceptación, incluyendo, cuando resulte técnicamente disponible, la fecha y hora de aceptación, versión del documento, identificador de la cuenta y demás datos necesarios para acreditar qué versión fue aceptada.
Cuando CALPULLI actualice sustancialmente alguno de estos documentos, podrá solicitar al Proveedor una nueva aceptación antes de permitirle continuar utilizando las funciones correspondientes de la Plataforma.
La aceptación electrónica de estos documentos se realizará de manera separada o conjunta según el flujo de registro definido por CALPULLI.
Ejemplo de interfaz: ☐ He leído y acepto los Términos y Condiciones para Proveedores.
☐ He leído y acepto el Código de Conducta del Proveedor.
☐ He leído y acepto la Política de Calidad y Servicio.
☐ He leído y acepto la Política de Pagos, Comisiones y Cancelaciones.
BOTÓN: “Crear cuenta y aceptar”