CALPULLI

Política de Calidad y Servicio

Estándares de prestación, evidencia, evaluación y mejora continua

Versión 1.1 • Vigencia propuesta: 16 de septiembre de 2026

NOTA IMPORTANTE Indicadores y umbrales son propuesta inicial para el MVP y podrán ajustarse con datos reales.

1. Objetivo

Establecer una experiencia consistente para residentes y comunidades, independientemente del Proveedor.

2. Estándar general

Cumplimiento del alcance contratado.

Puntualidad y comunicación.

Trato profesional.

Trabajo cuidadoso y seguro.

Limpieza y orden razonables al finalizar.

Evidencia suficiente cuando corresponda.

Atención de incidencias y correcciones.

3. Antes del servicio

Confirmar fecha, horario, ubicación y alcance.

Revisar materiales y herramientas.

Informar condiciones que puedan impedir la ejecución.

Respetar instrucciones de acceso.

4. Durante el servicio

Realizar actividades autorizadas.

Solicitar autorización para trabajos adicionales con costo.

Proteger superficies, muebles y pertenencias.

Mantener orden y seguridad.

Documentar incidencias relevantes.

5. Después del servicio

Completar check-out.

Cargar evidencia.

Informar materiales utilizados o pendientes.

Dejar el área razonablemente limpia y segura.

Solicitar confirmación cuando corresponda.

6. Evidencia antes/después

Cuando el Servicio lo permita, CALPULLI podrá requerir fotografías antes y después. Sólo deberán mostrar lo necesario para documentar el trabajo y evitar información personal no relevante.

7. Trabajos adicionales

Ningún trabajo adicional con cargo deberá ejecutarse sin que precio y alcance hayan sido informados y autorizados mediante el mecanismo determinado por CALPULLI.

8. Evaluación

CALPULLI podrá considerar calificaciones, reclamaciones, puntualidad, cancelaciones, reincidencias, cumplimiento del alcance, evidencia y resolución de incidencias.

9. Reclamaciones

Registrar la reclamación.

Solicitar información y evidencia.

Determinar si corresponde corrección, repetición, ajuste, devolución o cierre.

Comunicar la resolución cuando proceda.

10. Corrección o repetición

Cuando un Servicio presente una deficiencia atribuible al Proveedor, CALPULLI podrá solicitar una corrección o repetición razonable según la naturaleza del Servicio.

11. Indicadores operativos sugeridos

Indicador

Qué mide

Uso inicial

Puntualidad

Llegadas dentro del horario

Seguimiento mensual

Cancelación

Servicios cancelados por Proveedor

Seguimiento y reincidencia

Calificación

Experiencia reportada

Calidad y capacitación

Reclamaciones

Incidencias por servicio

Investigación y mejora

Evidencia

Cumplimiento de evidencia

Auditoría operativa

12. Mejora continua

CALPULLI podrá utilizar información operativa para identificar problemas, capacitar proveedores y mejorar la experiencia.

Aceptación electrónica

El Proveedor declara que ha leído y comprendido el presente documento y manifiesta su aceptación mediante los mecanismos electrónicos habilitados por CALPULLI.

La selección de la casilla correspondiente, botón de aceptación o mecanismo electrónico equivalente constituirá evidencia de la manifestación de voluntad del Proveedor respecto de la versión del documento que se encuentre identificada en la Plataforma.

CALPULLI podrá conservar un registro electrónico de la aceptación, incluyendo, cuando resulte técnicamente disponible, la fecha y hora de aceptación, versión del documento, identificador de la cuenta y demás datos necesarios para acreditar qué versión fue aceptada.

Cuando CALPULLI actualice sustancialmente alguno de estos documentos, podrá solicitar al Proveedor una nueva aceptación antes de permitirle continuar utilizando las funciones correspondientes de la Plataforma.

La aceptación electrónica de estos documentos se realizará de manera separada o conjunta según el flujo de registro definido por CALPULLI.

Ejemplo de interfaz: ☐ He leído y acepto los Términos y Condiciones para Proveedores.

☐ He leído y acepto el Código de Conducta del Proveedor.

☐ He leído y acepto la Política de Calidad y Servicio.

☐ He leído y acepto la Política de Pagos, Comisiones y Cancelaciones.

BOTÓN: “Crear cuenta y aceptar”